Política de reembolso
Política de Reembolsos
Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, además de conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Productos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu devolución mediante pago contra reembolso, ya que no será aceptada. Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico:
📧 poloroexpress.com@gmail.com
o contactar directamente con el chat de la tienda. Estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones parciales (si procede)
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días desde el envío
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse
- Contacta con tu banco, ya que los procesos pueden demorarse
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
📧 poloroexpress.com@gmail.com
En caso de falta de stock y tras analizar tu situación, si corresponde un reembolso, se devolverá el 100% del importe del pedido.
Cambios (si procede)
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a:
📧 poloroexpress.com@gmail.com
Desde allí te indicaremos los pasos a seguir.
El tiempo de recepción del producto sustituido puede variar según tu ubicación.
Casos en los que no se aplica la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Daños provocados por golpes
- Humedad o exposición a líquidos
- Arañazos o desgaste por uso indebido
- Modificaciones o alteraciones del producto
- Cambios de voltaje
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Uso inadecuado o negligente
- Incumplimiento de las instrucciones del manual
El desgaste natural del producto no está cubierto por la garantía.